Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một số câu hỏi của người dùng về khoa học thông qua logo thuong hieu vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ phương pháp giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã đã 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp khách hàng xử lí những vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của người mua sản phẩm Apple là cực kỳ lớn.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ đã một câu hỏi dành cho những nhân viên công nghệ quản lí tài khoản @AppleSupport. Một vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với đầy đủ hướng dẫn dịch vụ cho người mua. quý khách đã thể bố trí một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào ấy, mạng lưới những liên hệ bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ tốt cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ shop bán lẻ của Apple cho biết cô siêu vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ hợp lý cho khách hàng".
Trong số các đại gia công nghệ, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter tương đối muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nổi tiếng trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho người mua.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter rất yêu thích với dịch vụ quý khách theo thời gian thực.
Tài khoản của thiet ke logo dep Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được tăng trưởng bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn tương đối mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và tập đoàn cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Lý do vì sao nhan dang thuong hieu Bill Gates cấm vợ con ông dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét